Por Maryan Paiva de Páez *
Llama la atención esta frase del escritor y científico británico, Arthur C. Clarke: "El futuro no es ya lo que solía ser..." En este mundo cambiante
y globalizado que avanza a pasos agigantados las estrategias de Marketing deberían
cambiar o adaptarse conforme lo va haciendo el mercado y el mundo. Por ello se
analizan algunas fuerzas y tendencias que influyen en estos cambios y hacia
donde nos conducen.
La nueva era digital - Nuevas formas de ofrecer valor a los clientes.
El auge tecnológico desarrolló
nuevas y emocionantes formas para conocer y seguir la pista de clientes y para
crear productos y servicios a la medida de las necesidades individuales del cliente.
También esta ayudando a las compañías a distribuir sus productos de manera mas
eficiente y les ayuda a comunicarse con los clientes en grandes grupos o de uno
a uno.
La tecnología también generó
una nueva ola de herramientas para comunicación y publicidad, entre ellos
teléfonos celulares, televisión interactiva, páginas Web etc. Estas
herramientas se utilizan para dirigirse a clientes seleccionados con mensajes
cuidadosamente diseñados y direccionado al mercado objetivo.
Internet – Marketing Digital – Digitivity.
El mundo digital y la creatividad han hecho posible que
la publicidad de hoy en día pueda ser mucho más dinámica y atractiva para los
usuarios y consumidores que ahora invierten más tiempo inter-conectados a la
gran red de redes. Todos estos valores son aspectos claves de la publicidad
actual y han servido como base para definir esta nueva tendencia denominada Digitivity.
"Digitivity se define por la interacción del mundo digital, la
creatividad y la conectividad".
Hay
que tener en cuenta que los jóvenes y adolescentes son los que más utilizan las
nuevas tecnologías y estas novedosas formas de comunicación. Por ello, las
empresas, marcas y anunciantes deben estudiar y analizar el uso de Internet que
realizan sus potenciales clientes, y así asegurar el éxito comunicativo de la
campaña". Las campañas publicitarias
deben ser originales, interactivas, atrayentes, y además estar en el lugar y
momento adecuados, donde se encuentra el mercado objetivo que hoy en día en su
mayoría tiene acceso a Internet y las redes sociales.
Lo que es importante para los
clientes es la necesidad de obtener nuevos beneficios fuertes y distintivos. La
idea de deleitar al cliente en todo ya no es suficiente, aparentemente muchos
clientes ya no se sienten satisfechos: entienden las innovaciones y el servicio
como algo rutinario.
Stephen Brown, profesor de
investigación de Mercadotecnia en la Universidad de Ulster en Irlanda del
Norte, argumenta que a menudo a los clientes les gusta que los seduzcan y
tienten, y con frecuencia sienten rechazo por aquellos extraños que se
empeñan en mostrarse como sus mejores amigos. Los clientes necesitan
obtener beneficios reales y no solo promesas de satisfacción.
El desarrollo de Internet trajo
aparejadas numerosas historias de organizaciones que tienen tanta información
sobre las preferencias de sus clientes y una manera poco inteligente de usarla,
que hacen que se alejen en lugar de retenerlos. Muchas veces saturan al cliente
con publicidad al azar sin utilizar una estrategia específica y sin darle el
seguimiento respectivo, por lo cual se termina desaprovechando la valiosa
información obtenida acerca del mismo.
Mega Tendencias
- Participación más activa del consumidor en la experiencia de compra: El consumidor ya no es un actor pasivo en
el proceso de compra, que recibe la oferta de productos y servicios, y
acepta lo que no necesita, le llama la atención u obtiene un valor
adicional al adquirirlo. Esto se debe a la gran cantidad de información a
la que tiene acceso, además de la amplia gama de productos y de diferente
procedencia, tipos y precios que tiene a su alcance, por el nivel de
competencia existente en el mercado y la globalización.
- Búsqueda del conocimiento y educación sobre el producto y sus ventajas
o beneficios, como también de lo opuesto: Así también previamente busca
información acerca del producto, el
valor agregado que puede obtener y tiene la posibilidad de analizar las
opciones existentes vía Internet antes de acceder al mismo.
- Valorización del entretenimiento y las emociones: Actualmente, el entretenimiento
ocupa un lugar fundamental dentro de las necesidades de las personas, que precisan
distraerse, divertirse y emocionarse por lo cual los productos y servicios
deben ser llamativos, atrayentes y presentados de forma original para captar la
atención del consumidor.
- Mayor responsabilidad del consumidor en el cuidado del medio ambiente
y su preservación. El
consumidor tiene mayor conocimiento y conciencia acerca de la situación de
los recursos no renovables en el mundo, por lo cual a la hora de comprar
analiza las consecuencias de adquirir un producto o contratar un servicio,
así como también el compromiso de la empresa que lo comercializa, con la
preservación del medio ambiente.
Las fuerzas que generan
los cambios acelerados en el mundo, como el auge tecnológico que da lugar a
nuevas formas de acceder a los clientes, crear productos y servicios, además de
nuevas herramientas de comunicación. Internet, el mundo digital y la creatividad
que se unen también para dar lugar a una forma más dinámica y atractiva de
acceder y permanecer en contacto con los clientes. Y por último la ruptura de
ciertos paradigmas de que es lo que realmente busca el cliente, para el que ya
no es suficiente con ser bien atendido y deleitado, sino que espera obtener
ventajas y beneficios reales que satisfagan y superen sus expectativas. Y por
si ello fuera poco, también desean colaborar con la preservación del medio
ambiente. Todo esto finalmente da lugar a las nuevas tendencias, la
participación e involucramiento más activo del consumidor buscando mayores
beneficios mediante el acceso a la información, así como también el cambio de
los paradigmas tradicionales en cuanto a cómo se otorga valor a un producto o
servicio que hoy en día tiende a la búsqueda del entretenimiento, las
emociones, y a la obtención de mayor beneficio real valiéndose de la
globalización, el acceso a la información y la competencia existente.(Muchas Gracias Maryan!) *Actualmente se encuentra cursando la Maestría en Administración de Negocios en la UNAE.
