jueves, 29 de noviembre de 2012

Mercadeo del Producto Salud


*Carolina Fariña
Particularmente siempre me resulto apasionante el “tratamiento” que se le da a la salud en nuestro medio; en mi trayectoria por la vida y como una prueba,  ya supere una década deambulando por diferentes instituciones _empresas, que ofrecen servicios de salud, como producto. Por lo tanto tengo la suficiente  certeza de que en muchas empresas de servicios no le dan importancia a uno de los pilares que equilibran a la empresa., el mercadeo.
EL MERCADEO, es el proceso de gerencia responsable de identificar, anticipar y satisfacer rentablemente los requerimientos de los clientes (pacientes), es el acto de obtener un producto o servicio deseado de otra persona.Tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes, de manera que ambas resulten beneficiadas.
Sin lugar a dudas la primera necesidad del ser humana es de estar VIVO por lo tanto el PRODUCTO SALUD es un producto destinado a satisfacer la necesidad más importante de cualquier ser humano, porque entonces no ejecutarle mayores estrategias de mercadeo? Ofrecer salud debe constituirse en mayor factor motivacional.
La gran cantidad de avances y cambios en el sector salud, exigen a la organización una capacidad de ajuste e innovación permanentes, los retos de la gerencia en salud son muy diversos, tantos externos en el orden económicos, políticos, y sociales como internos y propios de las instituciones.
Toda institución de salud debe hacer una reflexión acerca de las características de los pacientes con el fin de concertar su atención con diseños y administración de procesos excelentes, y  generar ventajas de calidad de presentación del servicio, para así poder competir en un entorno cada vez más complejo.
Ahora bien, el Mercadeo no es únicamente ventas, significa que con una buena estrategia de mercadeo, los clientes vendrán solos. A pesar de que un sanatorio, o un hospital no es un lugar al que las personas (clientes potenciales) acuden por gusto, notablemente las organizaciones de esta área logran obtener rentabilidad en dinero muy importante.
Así también es relevante  tener en cuenta que para estas instituciones existen beneficios que también son denominados “rentabilidad” que no justamente es DINERO, por ejemplo,  puede medirse a través de aumentos de expectativa de vida, mejoramiento de la fuerza laboral, disminución de incapacidades entre otros..
El futuro de las organizaciones de salud estará en manos de  gerentes que sepan innovar en función de las características de un entorno cada día más complejo en lo social, tecnológico y económico generando procesos organizacionales acorde con esta dinámica. (Muchas Gracias Carol!)
*Actualmente está cursando el último año de la carrera de Administración en la UNAE.

lunes, 26 de noviembre de 2012

Conceptos Básicos de la Bolsa de Valores

*Ema Carrera

¿QUE ES LA COMISIÓN NACIONAL DE VALORES?

CNV – Entidad de derecho público, autónoma y autárquica con jurisdicción en toda la República del Paraguay, las relaciones con el Poder Ejecutivo, se efectúan  por medio del Ministerio de Industria y Comercio.

¿CUALES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE LA CNV?

1.     Vigilar y supervisar el cumplimiento de las disposiciones de la ley y sus reglamentaciones
2.     Reglamentar, mediante normas de carácter general, las leyes relativas al mercado de valores.
3.     Velar por la correcta formación de los precios  en los mercados, a cuyo efecto la comisión impartirá reglas de carácter general.
4.     Facilitar la difusión de la información necesaria para proteger a los inversionistas.
5.     Llevar el Registro Público del Mercado de Valores.
6.     Requerir  de las personas o entidades fiscalizadoras que proporcionen al  público, en la forma, plazos y vías que la comisión reglamente, información veraz, suficiente y oportuna sobre su situación jurídica, económica  y financiera.
7.     Fijar las normas  para el contenido, diseño, confección y presentación de las memorias, balances, estado de situación, y demás estados financieros de las instituciones, y empresas fiscalizadas.(Recordemos que las Instituciones Públicas, como Municipalidades, Gobernaciones, actualmente el estado, están haciendo inversiones en la bolsa de valores)
8.     Vigilar la actuación de los Auditores Externos.
9.    Suspender o cancelar una oferta pública cuando se presenten indicios de que en las negociaciones, objeto de la oferta se ha procedido en forma engañosa o irregular, o si la información proporcionada no refleja  la situación financiera, patrimonial o jurídica del emisor.
10.  Ordenar la suspensión inmediata de la propaganda o información publicitaria de las personas que hagan oferta pública de título, o que ofrezcan servicios de intermediación, cuando sean contraria a la Ley o a la Reglamentación, dictada por la CNV., cuando ésta considere que es engañosa, o que hacen afirmación de datos no verídicos.
11.  Autorizar a las entidades fiscalizadoras a operar  en el mercado de valores, a inscribir ante la misma  la modificación de sus estatutos, o a su retiro del mercado.
12.  Contrata el servicio de perito y técnicos para ejercer sus funciones.
13.  Formar y difundir la estadística Nacional de Valores.

¿Qué SON LAS CASAS DE BOLSAS?

Son los intermediarios financieros dentro de la estructura del Mercado de Valores, son entidades o sociedades autorizadas para operar en el mismo por cuenta, orden, representación y riesgos de los clientes que operan en el  Mercado de  Valores.

¿QUIENES SON LAS EMPRESAS EMISORAS?

Son las Empresas jurídicas, quienes realizan ofertas públicas de sus títulos valores, con el objeto de obtener recursos financieros de las oportunidades presentadas en el Mercado de Valores. Entre las principales están: las Sociedades emisoras, Sociedades de Capital abierto, Fondo de inversión, Cooperativas de producción, Fundaciones, Estado, Municipalidades, Gobernaciones.

¿COMO SE EFECTÚA UNA INVERSIÓN Y COMO SE COLOCA EN EL MERCADO POR                       INTERMEDIO DE LA BOLSA?

Ø  Registrarse en la Comisión Nacional de Valores
Ø  La CNV registra como Empresa emisora
Ø  Finalmente registrar en la bolsa de valores y Productos de Asunción   S. A.
Ø  Se obtiene autorización de la CNV para emitir títulos, valores negociables en el Mercado  de Valores.

¿QUIENES SON LOS INVERSIONISTAS?

Todas las personas Físicas y jurídicas que compran y venden títulos negociables para la obtención de cierto resultado positivo, en carácter de:
§  Intereses
§  Dividendos devengados
§  Plusvalía
Entre los más negociables tenemos: los pagarés, bonos.

…..TENGO UNA GRAN INCERTIDUMBRE: QUIERO SABER SI, ESTAS ORGANIZACIONES, ESTÁN AFECTADO POR EL NUEVO IMPUESTO QUE ES IRP (Impuesto a la Renta Personal), Bolsa de Valores y Casas de Bolsas. (Muchas Gracias Ema!)
*Actualmente está cursando la Maestría en Administración de Negocios en la UNAE.

Bolsa de Valores


* Rolando Lezcano
La palabra "bolsa" tiene su origen en un edificio perteneciente a una familia noble en la ciudad europea de Brujas, de apellido Van Der Buërse, donde se realizaban encuentros y reuniones de carácter mercantil. Por el tamaño de las negociaciones, la importancia de esta familia y las transacciones que allí se efectuaban la gente le dio el nombre de Bolsa, por el apellido Buërse, pero lo que se considera la primera bolsa tuvo lugar en Amberes, Bélgica, en 1460 y la segunda en Ámsterdam en el siglo XVII, cuando esa ciudad se convirtió en el más importante centro del comercio mundial.

La Bolsa de Valores considerada la más antigua del mundo es la de Ámsterdam y fue fundada en 1602 por la Compañía holandesa Verenigde Oostindische Compagnie, o "VOC" para hacer tratos con sus acciones y bonos, pero la   renombraron como Amsterdam Bourse y fue la primera en negociar formalmente con activos financieros.

Actualmente la más importante del mundo es la Bolsa de Nueva York, que está en proceso de convertirse en una red de negociación similar al mercado Nasdaq, que igual es estadounidense y al día de hoy se plantea como su principal competencia.

En algunas ciudades, por razones históricas, son conocidas con la denominación bolsa de comercio, como por ejemplo los de Buenos Aires y Santiago, pero lo que se negocia son valores y no mercancías ni otros activos, y por eso la mayoría se llaman “bolsas de valores”.
Con respecto a su definición es una organización privada que da facilidades a sus miembros para que introduzcan órdenes y realicen negociaciones de compra-venta de valores, tales como acciones de sociedades o compañías anónimas, bonos públicos y privados, certificados, títulos de participación y varios instrumentos de inversión; esta negociación de valores en los mercados bursátiles se hace tomando como base unos precios conocidos y fijados en tiempo real, de forma segura para la actividad de los inversionistas, y todo esto regulado, para garantizar la legalidad y seguridad.

Los participantes en las operaciones de las bolsas son tres, primero los demandantes de capital que son las empresas, organismos públicos o privados y otros entes, los oferentes de capital que son los ahorradores, inversionistas y los intermediarios.

Aquí veremos más a detalle que hace cada uno de ellos:
   Ø  Intermediarios: casas de bolsa, sociedades de corretaje y bolsa, sociedades de valores y agencias de valores y bolsa.
   Ø  Inversionistas:
§  Inversionistas a corto plazo: arriesgan mucho buscando altas rentabilidades.
§ Inversionistas a largo plazo: buscan rentabilidad a través de dividendos, ampliaciones de capital.
§  Inversionistas adversos al riesgo: invierten preferiblemente en valores de renta fija (Letras del Tesoro).
   Ø  Empresas y estados: empresas, organismos públicos o privados y otros entes.

Las empresas deben hacer públicos sus estados financieros, para poder cotizar sus valores en la bolsa porque a través de ellos se conoce la situación financiera de las compañías. Las bolsas de valores son reguladas, supervisadas y controladas por los Estados nacionales, aunque la gran mayoría de ellas fueron fundadas en fechas anteriores a la creación de los organismos supervisores oficiales.

La negociación en las bolsas de valores se efectúa a través de corredores, sociedades de corretaje de valores, casas de bolsa, agentes o comisionistas, los nombres dependen de las leyes de cada país, quienes hacen su labor a cambio de una comisión. En numerosos mercados, otros entes y personas también tienen acceso parcial al mercado bursátil.
Podemos distinguir 5 tipos de mercados: el mercado de dinero o mercado monetario, el mercado de valores, el mercado de opciones, futuros y derivados, y los mercados de productos. Y se pueden clasificar en mercados organizados y mercados de mostrador.

Las funciones que realiza la bolsa de valores son; en primera canalizar el ahorro hacia la inversión para contribuir con el desarrollo económico; poner en contacto a las empresa y entidades de estados que necesitan recursos con los ahorristas; confieren liquidez a la inversión fácil la conversión de las acciones y otros valores; certifican precios del mercado; favorecen una asignación eficiente de los recursos; y contribuyen a la valoración de activos financieros. Pero también corren riesgos cuando los fenómenos psicológicos elevan o reducen los precios de las acciones y títulos.

Con respecto a su regulación, supervisión y funcionamiento en la mayoría de los países es necesaria la aprobación de la Comisión Nacional del Mercado de Valores o la Superintendencia de Valores, para que títulos o certificados privados puedan ser negociados en la Bolsa. Generalmente los títulos públicos, emitidos por los gobiernos, no requieren tal autorización.

Estos organismos de control y regulación cumplen funciones de supervisión, regulación y control de bolsas de valores, cajas de valores, corredores de valores, asesores de inversión, empresas emisoras de valores, contadores y las calificadoras de riesgo, entre otras entidades y personas. Pero también las crisis de los mercados bursátiles, financieros y de crédito hacen posible la emisión de nuevas leyes y normativas para un funcionamiento más seguro de los mercados, y la aplicación de las reglamentaciones existentes.

Así como las bolsas de valores existen otras entidades, reguladas y controladas por las comisiones de valores, que sirven para la transacción de derivados. En los mercados de derivados, se contratan y negocian instrumentos como futuros, opciones y swaps. Un ejemplo es el Mercado Oficial de Futuros y Opciones Financieros en España. Las bolsas agrícolas constituyen otro tipo de bolsas de insumos y productos agropecuarios, como Bolpriaven de Venezuela, que negocian contratos de compra venta de productos, insumos y servicios de origen o destino agropecuario y certificados ganaderos, certificados de depósito y bonos de prenda, de manera regulada y bajo supervisión de la Comisión Nacional de Valores.

Algunos centros transaccionales de Estados Unidos como la Bolsa de Comercio de Chicago, fundada en 1848 han incursionado en la negociación de futuros sobre bienes básicos agrícolas, la bolsa de valores hoy en día ha caído mucho, porque no hay ni oferta ni demanda de perecederos y bienes básicos no agrícolas. En 1975, la Bolsa de Comercio de Chicago introdujo el primer contrato a futuro sobre un activo financiero y a partir de entonces ha sido pionera en la negociación de futuros sobre títulos y notas del Tesoro Americano, índices accionarios y otros. Otro importante mercado de este tipo, es el Nueva York Mercantile Exchange. Fundado en 1872 para negociar queso, manteca, y huevos, cambió su énfasis para cubrir contratos de futuros en platino, paladio, y energía; en 1982 se comienzan a realizar opciones sobre contratos futuros.

Otra mas la New York Futures Exchange (NYFE, Bolsa de Futuros de Nueva York), fue creada para negociar los contratos financieros de futuros. Hoy, la Bolsa de Futuros de Nueva York tiene índice de acciones de contratos de futuros, basados en los índices de la Bolsa de Valores Compuestos de Nueva York (NYSEC) y el CRB (Commodity Research Bureau).

En Europa uno de los mercados bursátiles y financieros más importantes es NYSE Euronext, fusión de las bolsas de Paris, Ámsterdam, Luxemburgo, Bruselas, Lisboa y LIFFE (London International Financial Futures and Options Exchange) junto con NYSE, la Bolsa de Valores de Nueva York (New York Stock Exchange). La bolsa de Londres, la alemana, la de Madrid, las restantes bolsas españolas (Barcelona, Bilbao y Valencia) y la italiana, con sede principal en Milán, son entidades independientes.

La Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V. o BMV es la principal bolsa de valores de México. Sus instalaciones se encuentran en el Paseo de la Reforma en el centro de la Ciudad de México. Provee la tecnología, los sistemas y las reglas de autorregulación bajo los cuales funciona el mercado de valores mexicano, Es la segunda bolsa de valores más importante de América Latina, detrás de Bolsa de valores de São Paulo - Bovespa. Hace posible que inversionistas, emisores de valores y Casas de Bolsa, confluyan en un mercado organizado y en un ambiente de operación altamente competitivo. Cuenta con varios tipos de índices entre los que destacan: IPC®, INMEX®, IMC30®, IDIPC®, IRT® y HABITA®.

El principal es el Índice de Precios y Cotizaciones (IPC) que es un índice bursátil de 35 empresas que se cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores. Este indicador nos muestra la evolución del nivel general de precios de las acciones operadas en la bolsa. Esta muestra está integrada por las emisoras más representativas del sector accionario, que se seleccionan bimestralmente de acuerdo al nivel de bursatilidad de los títulos operados, el cual toma en cuenta variables como: número de operaciones, importe negociado, días operados y razón entre el monto operado y el monto suscrito.

Consideraciones Finales

Las bolsas de valores fortalecen al mercado de capitales e impulsan el desarrollo económico y financiero en la mayoría de los países del mundo, donde existen desde hace muchos años, y también que las empresas que deciden cotizar en la bolsa generan un cambio en su situación interna, pero permite un cambio con respecto a su reputación, esto debido a que la empresa que cotizan ganan terreno en la competencia de la industria que desarrolla y obtienen beneficios tales como, el acceso a nuevas fuentes de financiamiento a largo plazo, otorgándole recursos para planear su expansión, sin tener que cubrir todo ese gasto solas, y también genera el aumento de su patrimonio y disminuir sus deudas, y así tener mejores condiciones de negociación en nivel bancario, y garantizar su posición financiera. (Muchas Gracias Rolando!). * Actualmente se encuentra cursando la Maestría en Administración de Negocios en la UNAE. 

viernes, 23 de noviembre de 2012

Revolución del Diseño


*Raúl Benítez

Hoy, la única forma de pensar el negocio es a través del diseño, resulta imprescindible para diferenciarse, sumar mercados y ganar competitividad.

En una entrevista ofrecida en el año 1997 Steve Jobs, Fundador de APPLE se refirió al líder de su equipo de diseño Jonathan Ive como el que tiene mas poder que nadie excepto el mismo. Nadie puede decirle que hacer o echarlo de un proyecto, no es un simple diseñador. Deja claro lo que representaba el diseño para Jobs y APPLE, la empresa de mayor valor de mercado de la historia, superando los U$D 700.000.000.

Las condiciones del diseño son la forma, la funcionalidad, el foco en el usuario, el proceso de fabricación, la sustentabilidad y las materias primas. Es la forma de pensar algo. Se puede diseñar un folleto, una maquina de café o el interior de un tren pensando en como mejorar el servicio. Si se dan estas condiciones hay beneficios en la productividad, la participación de mercado y la facturación.

Una forma de lograr esta sinergia es a través de la gestión estratégica de diseño, que da una visión integral del proyecto. Igual que la producción o las ventas, es importante gestionar el proceso de diseño. Esto implica definir un plan de trabajo y roles, coordinar recursos y equipos, fijar metas y plazos, contratar los servicios necesarios, y hacer el seguimiento y control”.

En nuestro país ha crecido la demanda de las carreras de diseño en las distintas Universidades en los últimos años, existen mas carreras relacionadas con diseño, debemos decir que hay preconceptos de las Empresas locales sobre el costo que implica incorporar el diseño es elevado y también que los diseñadores no saben vender su servicio.

En la Argentina se realizan estudios para dar a conocer la estadística del creciente interés por este tema. Según algunos resultados, el 70,6% de esas empresas utilizo servicios de diseño entre el 2008-2009. Pero solo el 25% de esas compañías contrato servicios profesionales; el resto se manejo internamente. Otro dato interesante es que la satisfacción de los clientes de mas del 40% de las empresas que contrataron servicios profesionales de diseño mejoro mucho.

“Introducir un diseño bueno y funciones sencillas en algo que no sea muy caro”. Esta fue la visión original de APPLE, eso intentamos hacer con la el primer Mac, eso es lo que hicimos con el iPod, dijo Steve Jobs. El camino esta trazado para animarse, ser creativos desde lo cotidiano, nuestro lugar de trabajo, forma de vestir, en todo momento podemos diseñar alguna estrategia, productos, entre otras cosa. Información extraída de la Revista PYMES Cultura Emprendedora del mes de noviembre de 2012. (Muchas Gracias Raúl!!)
*Actualmente ejerce la docencia en varias instituciones universitarias.