Mobbing

Sonia Bernal*

Como profesional de la salud y de la actividad empresarial, creo conveniente tratar un tema hoy día lamentablemente vigente. Dicha situación se denomina "Mobbing" término que significa "asediar, acosar, acorralar en  grupo" de allí además el concepto de “acoso laboral”; se trata de una conducta donde hay un “hostigador u hostigadores” que se encargan  de fomentar y  ocasionar sentimientos de terror, miedo, desprecio o desaliento en el trabajador, tiene que ver con una acción colectiva (o sea de un grupo de personas) o de un individuo frente a algo o a alguien.

La víctima o los afectados son acechados por una constante violencia psicológica injustificada, éstas actitudes varían desde conductas negativas, destruyendo su reputación, perturbando el ejercicio de sus labores, con tratos hostiles los cuales pueden desarrollarse dentro o fuera del trabajo, por parte de sus compañeros, de sus subalternos o de sus superiores. Es una violencia psicológica que se produce de manera sistemática y recurrente durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso años, y a la misma en ocasiones se añaden "accidentes fortuitos" y hasta agresiones físicas, en los casos más graves.

El fin que se pretende con este hostigamiento, con ésta amenaza y perturbación (o Generalmente la conjugación de todas ellas) es el abandono del trabajo por parte de la víctima —o víctimas—, la cual es considerada por sus victimarios o agresores como una molestia o amenaza para sus intereses personales (necesidad de extorsión, ambición de poder, de riquezas, posición social, mantenimiento del status, etc.)

Ésta actitud para que sea considerada y válida debe  ser de carácter real, objetiva  y fehaciente de una serie de conductas que, a pesar de que son asiduamente negados por quienes los practican, se pueden establecer o acreditar externamente por testigos, registros, grabaciones o documentos y pericias profesionales. Tales indicadores objetivables muestran que el mobbing no se encuentra tan solo en una especie de mente paranoide, no se trata solamente del sujeto que “imagina o siente que están en su contra” , sino que las conductas de hostigamiento que lo originan existen en la realidad.

No puede negarse que los efectos negativos de esta figura, no sólo repercuten en la salud mental del trabajador, ocasionándole consecuencias físicas, emocionales y psicológicas. Sino que también perjudica a las empresas las cuales pierden en eficiencia; produciendo ausentismo, litigios en la justicia, aumento de accidentes y enfermedades de trabajo, haciéndole perder a la  empresa reputación, entre otras cosas.

Este fenómeno posee varias etapas y comienza por manifestarse por ejemplo; cuando se obliga al trabajador a realizar trabajos contra su propia voluntad, o cuando lo cambian habitualmente de ubicación, o le asignan tareas diferentes a las de su categoría; cuestionándose todas sus decisiones, o simplemente se lo ignora.

Hoy día hay profesionales de la salud en general (no solo física sino también mental) que pueden peritar o evaluar ésta conducta y sus secuelas. Algunas conductas típicas del acoso laboral son las siguientes:

• Gritar, avasallar o insultar a la víctima;  personal, por escrito o telefónicamente, estando ésta sola o en presencia de otras personas.
• Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese tiempo.
• Sobrecargar selectivamente a la víctima con mucho trabajo.
• Amenazar de manera continuada a la víctima o coaccionarla.
• Quitarle áreas de responsabilidad clave, ofreciéndole a cambio tareas rutinarias, sin interés o incluso ningún trabajo que realizar («hasta que se aburra y se vaya»).
• Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su puesto de trabajo.
• Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra él, con vistas a estigmatizarlo ante otros compañeros o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma diferente).
• Ignorarle (hacerle el vacío) o excluirle, hablando sólo a una tercera persona presente, simulando su no existencia («ninguneándolo») o su no presencia física en la oficina, o en las reuniones a las que asiste («como si fuese invisible»).
• Retener información crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su desempeño laboral, y acusarle después de negligencia o faltas profesionales.
• Difamar a la víctima, extendiendo por la empresa u organización rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputación, su imagen o su profesionalidad.
• Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima, negándose a evaluar periódicamente su trabajo.
• Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o entorpeciendo el acceso a promociones, cursos o seminarios de capacitación.
• Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.
• Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle o a encontrarle faltas o formas de acusarle de algo.
• Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisión o iniciativa personal en el marco de sus responsabilidades y atribuciones.
• Bloquear administrativamente a la persona, no dándole traslado, extraviando, retrasando, alterando o manipulando documentos o resoluciones que le afectan.
• Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los demás trabajadores, caricaturizándolo o parodiándolo.
• Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su teléfono, revisando sus documentos, armarios, cajones, etc.
• Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
• Atacar sus convicciones personales, ideología o religión.
• Animar a otros compañeros a participar en cualquiera de las acciones anteriores mediante la persuasión, la coacción o el abuso de autoridad.

No permitas ningún tipo de maltrato y consulta siempre que lo necesites. Solamente denunciando se pondrán a éstos sujetos en evidencia. (Muchas Gracias Sonia!!)

*Psicóloga y Docente de varias Universidades.