Vendamos Calidad

   Dicen: “Si quieres que algo se haga de la manera correcta, hazlo tú mismo”,  pero en una empresa en donde las actividades a realizarse superan la capacidad de una sola persona ¿Cómo puedo lograrlo?

   Es una pregunta interesante. Pues bien... una buena solución sería concienciar a todos los funcionarios de los beneficios que acarrearía la optimización de todos los recursos para los clientes, para la empresa y para ellos mismos.

   El crecimiento de la empresa es fruto de la calidad ofrecida a los clientes y es por eso que la empresa motiva, valora, reconoce y premia a sus funcionarios, no solo en metálico, sino también con elogios, privilegios y ascensos.

   Como un director de orquesta, el administrador debe saber sensibilizar a sus subordinados a adoptar principios de Calidad en los bienes y servicios que ofrece.

   La Calidad es un hábito, un buen hábito de brindar en todo momento lo mejor de sí al cliente, con eficiencia, distinción y respeto.

   Si bien es cierto vender Calidad tiene su costo y exige perseverar para ver sus frutos, es igual al diamante, aunque se encuentre entre el carbón sigue brillando. La calidad fortalece y vuelve competitiva a cualquier empresa sin importar el tamaño de la misma.

   Actualmente la mayoría de las organizaciones ven con muy buenos resultados el vender Calidad. Si una persona vende Calidad, una empresa vende Calidad y un país vende Calidad paulatinamente va a levantar el nivel de los mismos.

   Sin lugar a dudas “LA CALIDAD ES UN ESTILO DE VIDA”.-

Emprender Es Acción

   En una de las tiras de MAFALDA, personaje de tiras creado por Quino, mostraba a Felipe pegando un cartel en su dormitorio mientras Mafalda observaba atentamente, decía: “NO DEJES PARA MAÑANA LO QUE PUEDES HACER HOY”. Con mucha convicción y en posición solemne Felipe asegura “Mira Mafalda, Mañana Mismo Empiezo!”.

   Cuantas veces habremos pasado por situaciones similares como actor principal o simple espectador, en donde justamente aplazamos la acción para otro día. Inclusive en Latinoamérica es un deporte muy practicado en todos los ámbitos.

   Refranes como “Del dicho al hecho hay mucho trecho” o “Ver para creer” expresan una realidad irrefutable, cuando llega el momento de la acción, el entusiasmo parece desaparecer y vemos aflorar los famosos “peros” (pero es muy temprano, pero es muy poco, etc.), queriendo justificar la inacción.

   Lo único que conseguimos con esta actitud es dejar todo intento solamente en palabras muertas, ganamos descreimiento, baja nuestra autoestima y deteriora nuestro sentido de responsabilidad y disciplina. Sencillamente nos estamos autoperjudicando, retrasando así nuestro crecimiento mientras el tiempo pasa.

    Todo objetivo requiere ACCION! y la acción debe darse AHORA!

   Queda a nuestro cargo esta importante decisión de la acción. Si no actuamos, ahorrémonos el trabajo de buscar un culpable a quien cargarle con la pesada bolsa de mi inacción.  Asumamos el compromiso de ser parte de la acción.

Escalón por Escalón

   Es un refrán que no sé quien lo dijo ni donde lo escuché o leí por primera vez pero, estas tres palabras dicen una gran verdad.
   Al escuchar este refrán lo primero que nos imaginamos es que tenemos una escalera en frente y... en ella debemos subirnos en forma pausada sin pegar zancadas para duplicar los escalones al subir.

   En el caso de un administrador esto se complica sencilla y llanamente porque la escalera no existe. Contamos con los elementos y la habilidad personal para su construcción. Es la función del administrador crear la escalera, y esta puede ser de piedras, granito, mármol, madera etc.

   A medida que avanzamos en esta construcción la presión es mayor para la base, y si esta no tiene buenos cimientos cuanto más alto estamos más aparatosa será la caída.

   El empeño que pongamos en esta construcción, con un trabajo metódico y disciplinado, las posibilidades de alcanzar nuestras metas se vuelven mas reales, dejando de ser solamente un sueño lejano.

   Cada peldaño fabricado ayuda al crecimiento no solo laboral, sino también a un crecimiento personal. Igual que la CICOLLA, gigantesco árbol del Canadá, que comenzó siendo una plantita como cualquier otra.

   A pesar de la rapidez con que se vive en estos tiempos, esta es una regla infranqueable sin sufrir sus posteriores consecuencias. Por mas que estemos motivados y con la capacidad de cambiar al mundo, debemos saber canalizar esta energía quemando las etapas básicas que cualquier actividad requiere. 

   “HAZ LO QUE PUEDAS, CON LO QUE TENGAS, ESTES DONDE ESTES” (Theodore Reoosevelt).

Redes Sociales como Herramienta de MKT

Por Aldo Álvarez
   Surgiendo primero como páginas web para hacer amistades, conocer personas y estar en contacto con cada una de aquellas que se encuentran en tu lista o aquellos a quienes estés siguiendo, las redes sociales han sido hasta el momento lo más fuerte de internet, y esto debido al asombroso poder de comunicación que la www nos facilita. Con la sorprendente revolución que han traído consigo estas redes, también ha cambiado nuestra forma de pensar, nuestra forma de ver las cosas, nuestra forma de actuar.

    Con esta permutación en la forma de interactuar de las personas también ha habido un cambio en el modo en que la información es percibida y transmitida. Partiendo de esto podemos suponer que hoy día el medio de comunicación por excelencia es Internet. La televisión, los periódicos y otros medios de comunicación no han perdido importancia pero la transmisión virtual de la información es la que permanece hoy por hoy en el primer lugar. Todo esto ha hecho que el que quiera dar a conocer algo o promocionar algún tipo de servicio lo haga a través de la red virtual. Las empresas, los negocios, las pymes, los pequeños emprendedores no se han quedado fuera de estos nuevos avances y se han visto obligados a modificar sus estrategias para que todo aquello que quieran ofrecer o hacer llegar a un cliente o al consumidor final se haga de la forma más rápida y eficiente. Cada vez son mas y mas las compañías que están en esta transición, pasar de usar métodos convencionales de promoción a usar internet como vía de entrega del producto final, sobre todo acceden a utilizar las redes sociales como herramienta de marketing.
   Explorando las páginas sociales más populares como facebook o twitter, podremos observar que son muchísimas las compañías, empresas, asociaciones, etc. que usan estas redes para poder publicitar, para poder convencer a las personas de que lo que ellos están ofreciendo es lo mejor. Cada vez se hace más normal que los bienes o servicios que son ofrecidos, sean mostrados primero a través de estos canales. El acceso fácil a estos medios hace parecer que emprender algo, o empezar a promocionar alguna cosa sea simplemente cuestión de crear un fan page o escribir 140 caracteres, pero no, el marketing usará esta herramienta virtual de manera efectiva siempre y cuando todo lo que se desea hacer sea debidamente planificado, organizado y una vez puesto en marcha, controlado.
   Leyendo un poco en la web, he encontrado que uno de los problemas principales de hacer publicidad o de ofrecer servicios a través de las redes sociales se hace un poco incierto cuando no hay feedback de los consumidores finales, es decir, no saber si lo que estás dando a conocer es del agrado de muchos o si eso que estás ofreciendo satisface de verdad alguna necesidad. Leyendo todavía un poco mas pude encontrar ciertos blogs y páginas que dan ciertos consejos para que las redes sociales como herramienta de marketing sea todo un éxito.
   De estos consejos encontrados podemos rescatar los siguientes aspectos:

Define tu objetivo.
   Antes de empezar a usar una de las muchas redes sociales existentes, lo primero que tienes que hacer es definir un objetivo. Saber qué es exactamente lo que quieres, que es lo que los usuarios o consumidores finales deben percibir. Empezar a usar las redes sociales sin un objetivo claro o específico puede hacer que los resultados puedan ser algo inesperados.Todo lo que publiques tiene que tener algún valor.
   Desperdiciar un tweet o una actualización de estado sin que esta tenga un mensaje debidamente elaborado o que sirva para llamar la atención o atraer a más clientes es como desperdiciar la oportunidad de vender. Cada cosa que hagas tiene que tener un resultado previsto, entonces todo lo que publiques tendrá que tener un objetivo clarísimo para que de esta forma las consecuencias sean las mejores.

Contar los retweets o los ‘me gusta’
   Llevar un control a cerca de a cuantas personas ha llegado la información que has transmitido se puede hacer más fácil si sabemos aprovechar los opciones que nos brindan éstas páginas. Cuanto tweeteas algo, sigue los retweets y sabrás a cuantos potenciales clientes ha llegado tu promoción. O cuando actualices alguno de tus estados, veas cuantos han dado click en ‘me gusta’ para saber si de verdad tus fans o tus followers están interesados en lo que estás haciendo.

Que sean muchos, no significa que sean buenos.
   Saber que la cantidad de followers o fans que tengas en estas redes sociales, no asegura que una publicidad o una promoción sean exitosas. Siempre es bueno que veas quienes realmente están interesados en lo que puedas ofrecer, tener 1000 seguidores y ver que solo 10 han retuiteado lo que has ofrecido puede ser una verdadera herramienta de medición para saber que tu empresa está siendo verdaderamente exitosa.
   Y así, podremos encontrar muchos de estos consejos que ayudarán a tu compañía o empresa a surgir, a hacerse cada vez más famosa aprovechando todo lo que lo virtual nos ofrece, estar más cerca de las personas es cada vez mas fácil, usar estas herramientas para lo que fueron hechas, para interactuar con las personas, y recuerda que lo importante no es solamente hacer un click, lo importante es que al hacer un click aquello que estabas ofreciendo sea recibido. Convencer es vender! (Gracias Aldo)

Segmentación de Mercados

Por Pedro Giménez
   En esta época donde la globalización y los constantes cambios;se hacen comunes en todos los ámbitos, quisiera contar mi experiencia como alumno enfocando a lo que aprendí en una materia como Marketing. Apuntando estrictamente a una parte de la mercadotecnia como es la segmentación de mercados. 
   Como mencione anteriormente quería comentar que tuve la oportunidad de realizar un trabajo de campo, el cual consistía en el estudio de una empresa de la región para poder hacerle un plan de marketing que le muestre con una perspectiva real y actual la situación de la empresa y la solución a un problema específico que encontramos.

    Es ahí donde me di cuenta cuán importante era realizar un trabajo de campo a una empresa real, donde aplicas todo lo aprendido y llevas a la práctica tus conocimientos. En ese momento me percate que podíamos aplicar la segmentación de mercados donde podemos enfocar completamente nuestro conocimiento sobre el tema.

    Y la segmentación de mercado se prestaba muy bien para aplicarla a la empresa y dividir el mercado en partes iguales y buscar que parte del mercado es en el que aplicaríamos mayor énfasis para ayudar a la empresa que tenga un nicho en el mercado y que ayude a resolver también al problema que encontramos.

    Así encontramos la parte de mercado que ayudaría a resolver el problema de esta empresa e hicimos mucho inca pie para dar solución y variantes al problema hallado. Encontrándonos con muchas alternativas para el problema focalizado y decidiendo cual sería la mejor alternativa para aprovechar al máximo los recursos de la empresa en ese nicho de mercado que encontramos.

   Por último nos dimos cuenta que utilizando un marketing concentrado sacaríamos mayor ventaja de la oportunidad que hayamos para esa empresa y lo aplicamos también dando una solución viable y factible para poner en marcha cuanto antes en la empresa. (Gracias Pedro)

El Switch de la Mercadotecnia

Por Liz Gamarra
¿Cómo afrontar los cambios?
   En la actualidad para la supervivencia o para el éxito de una determinada organización, ésta debe adaptarse a los cambios. La era tecnológica y los avances en las telecomunicaciones influyen tanto en la sociedad comercial, así como en todos los ámbitos de la vida diaria. No olvidemos que la comunicación es un ingrediente crucial en el área de la mercadotecnia.

   Internet uno de los principales protagonistas, hacer buen uso de esta herramienta puede convertir una CRISIS en una verdadera OPORTUNIDAD. La venta por internet ha ido creciendo día con día, debido a las diversas facilidades que ofrece a los emprendedores que utilizan este medio digital, preguntar en una empresa ¿Cuál es la dirección de su página en internet? Y que te respondan con un “no contamos con una página web” causa en muchos de nosotros un sentimiento tal vez de menosprecio hacia la organización. Este medio de comunicación que nos ofrece infinidades de ventajas, todo a una distancia de “un solo click”.

   La mercadotecnia en sus inicios cimentaba sus bases sobre las cuatro P’s del producto (Producto, Plaza, Precio y Promoción) direccionándose siempre hacia lo que es el producto y todo lo relacionado con él. Sin embargo, actualmente este modelo de marketing se ha transformado en el modelo de la C del cliente, enfocándose ya no en el producto sino primordialmente en el cliente, en sus necesidades, lo que ellos quieren comunicar, nos encontramos inmersos en la “Democracia del Consumidor” donde si la organización o empresa no les ofrece todo esto, ellos las castigan de la peor manera, ¿cuál? Pues sencilla y llanamente, no adquiriendo sus productos y/o los servicios que estos prestan.
   Entonces convengamos, ¿Internet, ayuda a este nuevo rumbo de la mercadotecnia? ¿o resulta negativo rompiendo lazos entre las empresas y los consumidores? A esta interrogante podemos afirmar que la manera tradicional de efectuar las transacciones de compra y venta, asistiendo a un local de venta, tocando y probando, manteniendo una relación directa con los oferentes genera mayor seguridad a los compradores, en contrapartida realizar estas compras online reduce tiempo, provee comodidad, no existen distancias además de ofrecer una amplia variedad dentro de la red entre otras ventajas. Como el consumidor busca garantía, mantener una comunicación fluida con él reaccionando a sus consultas, inquietudes, asistencia técnica inmediata online creando así una relación e interacción con él generará mayor seguridad, ya que el cambio radica únicamente en el medio utilizado para comunicarse, y de esta manera será en un cien por ciento más efectiva.
   Exitosos emprendedores cuentan sus anécdotas y me parece importante comentar una de ellas, la de un triunfador con su fábrica de vinos online que nos relata lo siguiente "Un cliente nos compró una botella de vino de 10 dólares. Miré en sus cuentas de redes sociales y vi que le gustaba un grupo de música indie. Fui a eBay y compré un disco de ese grupo y se lo envié. Igual ese cliente no volvió a comprarnos vino, pero un amigo suyo hizo un pedido de 300 dólares en vino por recomendación suya" afirmaba. Este empresario de vinos notó y pudo utilizar las ventajas que ofrece internet junto con una de sus colaboradoras “las redes sociales”, estudió e investigó a cerca de uno de sus clientes, sus gustos, intereses, etc. que pudo constituir el secreto de su éxito.
   Los consumidores o clientes son seres humanos por naturaleza sociables (ahí radica el éxito que ha tenido internet, ya que es un medio de socialización) a ellos hay que estudiarlos, analizarlos, observarlos, investigarlos y tratarlos, esto facilita en gran medida las redes sociales, nos ofrece la oportunidad de saber qué es lo que el consumidor quiere puntualmente, sus gustos o preferencias, así como también nos permite interactuar con él de una manera efectiva. (Gracias Liz)

La Importancia del Marketing

Por Daicy Duarte

Empecemos por conocer un poco más sobre el término “Marketing”. El término Marketing comenzó a utilizarse por primera vez en los EE UU, de origen anglosajón traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores.

Al hablar de marketing lo primero que se nos viene en la mente son las publicidades, pero la publicidad es nada más que una de las estrategias del marketing. Entonces:¿Qué es Marketing?

“Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas realizadas por las empresas que tratan de dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado” (R. Muñiz).

El Marketing utiliza un conjunto de herramientas y estrategias mediante las cuales la mercadotecnia busca posicionar un producto o una marca en la mente del consumidor, de esta manera pretende lograr que el cliente se interese en el producto y lo compre.

El Marketing en la Actualidad

Podemos decir que el mercado ya no es lo que era años atrás, está evolucionando y cambiando muy rápidamente a causa de la globalización, los avances tecnológicos, los cambios sociales, culturales, la cambiante economía mundial, etc., y con ello las necesidades y deseos de las personas.

Estos cambios hacen se creen nuevos retos, presionando a las empresas a dar respuestas satisfactorias a la demanda del mercado en cada momento y de ésta manera satisfacer las necesidades de sus clientes.

Por esta razón, el Marketing es fundamental para el éxito de cualquier empresa u organización. (Gracias Daicy)

Estrategia de Venta, la Clave del Éxito

Por Yessica Benítez

“No importa cuál sea el problema o desafío, siempre hay una forma de resolverlo satisfactoriamente”, sin duda esta frase provoca un pensamiento positivo en cualquier persona, pero ese pensamiento positivo tendría que convertirse en un hecho. Para ello existe una serie de pasos; o bien, la elaboración de una serie de pautas que cumplan con los requerimientos básicos que poseemos y las metas especificas que deseamos alcanzar.

Ahora bien, sí esta frase utilizamos para referimos en términos económicos, se aplicaría de igual forma. Todos sabemos que el éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda generada por eseta. Ellos son los protagonistas principales y el elemento clave que interviene en el juego de los negocios.

Obviamente para aumentar la demanda de los clientes tendríamos que tener una estrategia de ventas efectiva y flexible a los cambios bruscos de la sociedad. No se debe confundir estrategia de marketing con estrategia de ventas. Si bien, ambos son parte del plan de marketing, sus objetivos y actividades son distintos. La estrategia de ventas comprende un elemento troncal para el éxito en cualquier negocio. Esto nos indicará la secuencia de pasos que debemos realizar, y cómo lograr consolidar el flujo de ventas. Si usted está pensando que está haciendo los negocios como siempre tal vez su competencia está vendiendo más que usted en este momento; esto es, quizás porque su estrategia de ventas es buena pero no es flexible a los cambios rápidos que tiene la sociedad.

Cuando intentamos elaborar una Estrategia de Venta efectiva y flexible suelen este tipo de preguntas ¿Cómo puedo maximizar mis beneficios?, o ¿Cómo puedo dar a mis clientes lo que quieren y necesitan y así maximizar mis beneficios?, estas preguntas parecen apuntar hacia un mismo punto: “Aumentar mis beneficios”. Si solamente pensamos en aumentar mis beneficios estamos poniendo por delante los beneficios antes que los clientes. Si bien en cierto, hacemos un plan de ventas para aumentar los beneficios, pero en qué momento pensamos en dar a los clientes lo que ellos quieren. Usted debería apuntar indudablemente hacia lo que quiere y necesista el cliente, ya que “el cliente es la razón de ser de la organización” y son ellos los que nos proporcionan en todo momento la información básica para desarrollar nuestros productos o servicios. El cliente; al encontrar el producto o servicio en el mercado que más se acerque a lo que lo satisfaga con un costo de acuerdo al producto, obviamente comprará una y otra vez. Si comenzamos desde ahora a enfocarnos más en lo que realmente los clientes necesitan y buscan nuestra estrategia de ventas será el más acertado y al mismo tiempo flexible.

Algunos puntos para la recaudar la mejor información para elaborar su estrategia de ventas podrían ser: 

- Obtener toda la información de su alrededor, esto puede hacerse a través de encuestas o preguntar directamente a los clientes.

- Tomar nota de todas las preguntas que los clientes realizan, esto ayudará mucho porque los clientes siempre preguntan directa o indirectamente como beneficiarse.

- Definir cómo quiere ser visto por sus clientes, todos queremos ser vistos como personas serías, respetables, que el cliente no tenga duda alguna y que se sienta haciendo con nosotros el mejor negocio de su vida.

Al tener en cuenta todos estos puntos bien descritos tengo la certeza de que no importa el problema, todo se puede resolver sí elaboramos una estrategia de forma acertada y bien detallada teniendo en cuenta todos los puntos grandes o insignificantes que el entorno económico y el mercado constantemente nos están proporcionado. (Gracias Yessica)

Las "4 F" del E-Marketing

Por Teresita Regis

El E-Marketing son una serie de estrategias y elementos diseñados para mejorar la difusión y la venta de un producto o servicio en Internet. El E-Marketing tiene variables esenciales para crear su “propia mezcla” ayudando a la empresa a cumplir los objetivos deseados. Y éstas variables fueron denominadas por Paul Fleming como las “4 F´s” de la mercadotecnia en Internet, y son las siguientes:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”. Quiere decir que el estado mental y emocional del cliente-usuario es tan agradable que no dimensiona el tiempo que se encuentra navegando. Al ofrecerse oportunidades interactivas, creativas y que llamen la atención del cliente-usuario causa que éste tenga dicha sensación agradable. El desafío para cualquier empresa que implemente el E-Marketing es que el cliente-usuario no pierda interés por su presencia en Internet.

Funcionalidad: Al hablar de funcionalidad existen cantidad de recursos digitales en la web, ya sean blogs, páginas webs, fan page en las redes sociales, tiendas online; todas estas al ser dinámicas, atractivas, claras y útiles pueden captar la atención de los clientes-usuarios, y de esta forma cada vez estar más cerca de ellos para poner a su disposición lo que se ofrece.

Feedback: La mayor ventaja que se obtiene con esto es la interacción con el cliente-usuario. La conversación con el cliente es recíproca, de cliente a empresa y de empresa a cliente. De esta forma, el cliente-usuario obtiene información que le resulta útil, y también la empresa obtiene información de cada cliente-usuario, qué le gusta, qué falta o algún tipo de sugerencia; y demostrar que su opinión vale mucho.

Fidelización: En estos tiempos existen competidores muy fuertes para la mayoría de las empresas. Internet ofrece la posibilidad de crear comunidades de clientes, y de esta forma tener un contacto directo y personalizado con el cliente-usuario, recordándole lo importante que es para la empresa. Y así, aún con la competencia, lograr clientes más fieles a la empresa.

Concluyendo, podemos decir que no solo estamos en la era 2.0 sino que nos encontramos en el Marketing 2.0. Que una estrategia de marketing útil y dinámica podría ser interiorizar a la empresa en Internet, porque es importante mantenerse en la mente del cliente-usuario, establecer una comunicación con ellos para crear un “vínculo” y lograr su fidelidad a nuestros servicios.

Internet vino a cambiar la forma de comportarse de los consumidores, por eso las estrategias de marketing también deberían cambiar.

EL MARKETING 2.0 ES EL COMIENZO DE UNA NUEVA ERA DEL MARKETING ESTRATÉGICO. (Gracias Teresita)

Qué Entendemos por Marketing?

Por David Espinoza

 Muchos de nosotros al hablar o comentar sobre el tema de marketing se nos viene en la cabeza que estamos solo hablando de publicidad, en las universidades se enfatiza el marketing como una materia y en ella aprendemos lo importante y lo necesario que es. 

 En primer lugar empezamos a aprender todos los conceptos básicos necesarios para continuar con lo referente a la mercadotecnia, luego una vez ya conocida comenzamos a mirar algunas de las técnicas de investigación la cual cumple uno de los factores más importantes en cuanto a la buena aplicación de ella.

Las técnicas de investigación nos ayuda a recopilar ciertas cantidades de informaciones, con toda esta información realizamos un análisis de la empresa internamente y externamente, las cuales nos ayudará a tener una visión clara de cómo se encuentra la empresa en el mercado.

Estas informaciones también nos ayudan a mirar cuáles son nuestras diferencias con respecto a diferentes situaciones de cada empresa como por ejemplo precio, estructura de la empresa, etc. Mediante ella podemos ver cuáles son los aspectos positivos y negativos las que nos conlleva a ser competidores potenciales o no en el mercado, y encontrando soluciones a los aspectos negativos estamos consiguiendo a que nuestra empresa alcance el éxito deseado.”EL MARKETING HACE DE QUE TODOS ESTEMOS CONTENTOS, ME ESTAN COMPRENDIENDO?”. (Gracias David)

De las 4 "P" del Marketing MIX, hacia las 4 "C"

Por José Gómez

Jerome McCarthy desarrolló las "4 P's" de la Mercadotecnia desde hace cuarenta años. Ahora han evolucionado hacia las "4C". 

Producto es ahora Cliente.
No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.

Promoción se convierte en Comunicación.
Mencionamos en el párrafo anterior que los clientes ya están más informados. Ya no se creen tan fácilmente lo que los comerciales les dicen. Ya cuestionan los anuncios, ya se asesoran. Ahora se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (internet, mensajes celulares, etc.) para establecer una
comunicación con los clientes, para informarles, con permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.

Precio es Costo.
Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso. Por ejemplo, las líneas de bajo costo venden sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad. Un software puede tener un precio más barato que otro similar, pero este último incluye asesoría en la puesta en marcha. El costo de implementación es menor.
Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantía por tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala reparación es mayor.

Plaza se vuelve Conveniencia.
Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por medio de internet, por teléfono etc.), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios, etc. es hacerle más conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y en general le facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta. (Gracias José)

La Mercadotecnia y sus Beneficios

Por David González

¿Cuáles son los Beneficios de la Mercadotecnia?

Bueno para empezar daremos un pequeño repaso sobre ¿Qué es Mercadotecnia?

La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización. Este el concepto más general, y no estaría mal agregar que consiste también en la satisfacción de las personas que trabajan en la empresa porque buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

Principales Beneficios de la Mercadotecnia

• La mayor publicidad la da un cliente satisfecho. 100 clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. La mejor promoción que podemos tener la hacen nuestros clientes.

• La disconformidad expresa de un cliente, esconde la queja silenciosa de otros 20.

• El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.

• La mercadotecnia permite sostener un mercado propio, donde promover nuevos productos o servicios. Esto significa que un cliente conforme deseará satisfacer todas sus necesidades en la empresa en la cual se siente seguro y contenido. En otras palabras si ya tenemos clientes satisfechos, podemos venderles otros productos. A un cliente que se le vende un sistema de contabilidad y queda satisfecho, es más fácil después ofrecerle un sistema de control de clientes o control de bancos.

• Se fortalece la imagen competitiva.

• Estabilidad en el largo plazo.

• Mayor rentabilidad

Es importante aclarar que estos beneficios enumerados sirven a una empresa para aumentar
sus ventas y también, para mantenerse activa y gananciosa aún en épocas de crisis.

Es importante, por lo tanto, aprovechar los recursos que brindan los estudios de
mercadotecnia para:

• Conocer los movimientos que realiza la competencia. Esto es básico para sostenerse en el mercado y adelantarse a las propuestas que puedan interesar a los consumidores.

• Adaptar la oferta propia a los cambios culturales y sociales.

• Ampliar la oferta a nuevos mercados posibles

Solo por citar algunos, ya queda claro que la Mercadotecnia tiene un papel fundamental para la empresa u organización! (Muchas Gracias David)

LOS EXTREMOS NO SON BUENOS

   Un administrador que tenga como lema: “Tengas lo que tengas, gasta siempre menos”, es evidentemente una persona muy precavida y ...les aseguro que esta actitud conservadora les ha cegado frente a brillantes oportunidades, dejándolas escapar para ser aprovechadas por otros.

   Un administrador que tenga como lema: “El que no arriesga nunca gana”, es evidentemente una persona que no cuida sus movimientos y constantemente se encuentra en dificultades. Cree que cualquier acontecimiento es sencillamente una oportunidad. Queda cegado sin evaluar los obstáculos y baches del camino, dando soluciones parches muy a la ligera que, en el momento de la verdad pueden producir resultados insospechados.

 

   Una anécdota dice que un administrador, dueño de una zapatería envía a un pueblo lejano a dos personas en forma separada para que vean la posibilidad de habilitar una sucursal. Al cabo de tres días llama el primero y le dice: “La zona no es buena, no hay posibilidades de progreso, es imposible que sea rentable una sucursal aquí puesto que en este pueblo NADIE USA ZAPATOS”.

 

   Después de un rato recibe la llamada del segundo y, este le dice: “El mercado es perfecto, el abrir una sucursal en esta zona tiene el éxito asegurado, las posibilidades de éxito son inmejorables porque en este pueblo NADIE USA ZAPATOS”.

 

   Tanto uno como el otro esgrimían el mismo argumento para justificar sus posiciones que, son totalmente opuestas. Suelo preguntar a mis alumnos cuál de las dos posiciones es la correcta. Las opiniones son partidas.

 

   En realidad, un administrador no puede darse el lujo de ser muy optimista ni muy pesimista. UN ADMINISTRADOR DEBE SER OBJETIVO. Debe basarse en argumentos más sólidos y creíbles, esto se consigue cuando FILTRAMOS toda la información que poseemos al respecto.

 

   Filtrar la información es desmenuzar todos los datos que poseemos buscando la veracidad de los mismos y comparando con los factores adversos para ver cual tiene más peso.

 

   El aventurarse en empresas sin haber estudiado cuidadosamente los pro y contra del mismo es como comprar un billete de lotería. Hay posibilidades de ganar, pero la posibilidad es tan ínfima que todas esas ganas y esfuerzo pueden ser en vano o simplemente muy poco productivo. Como cavar un pozo en el desierto para conseguir agua.

 

   No olvidemos que: LA INFORMACION ES UN ARMA PODEROSA QUE; BIEN UTILIZADA, NOS AYUDA A MINIMIZAR LOS RIESGOS EN CUALQUIER EMPRENDIMIENTO.